Cosa c'è di più delicato di una foglia di insalata o di un fiore?

Conquistare la fiducia è una cosa delicata, almeno quanto una foglia d'insalata! Che ne pensate?

L'arte di parlare in pubblico ha delle leggi e Aristotele, come si diceva nel precedente breve articolo, ne individua 5 di fondamentali (intento, fiducia, emozione, metafora, sinteticità), se ben utilizzate avete fatto tutto il possibile per convincere gli altri! A queste cinque ho aggiunto anche melange e risultati. L'esperienza mi porta a dire che malgrado gli ingredienti base siano i cinque indicati da Aristotele, il melange (sequenza e dosaggio) delle precedenti e i risultati che ne scaturiscono comprovano che quello che abbiamo esercitato ha ottenuto l'effetto desiderato: convincere gli altri. Per comodità raggruppo le cinque in tre macro aree: l'intento (intento e fiducia), il viaggio (emozione, metafora e sinteticità), gli obiettivi (melange e risultati).

Tutti questi ingredienti hanno un metamodello che li accomuna: porsi delle domande, domande potenti; può essere utile porsele, prima di parlare!

Avere la fiducia dal mio interlocutore, o da coloro che mi ascoltano, se non mi conoscono, necessita di alcuni passi: il primo passo è presentarsi, il secondo passo è cedere una parte della propria privacy, il terzo passo è dichiarare esplicitamente l'intento, l'obiettivo e perché stiamo parlando. C'è bisogno di un'atto di fiducia da parte del pubblico. E' diverso se stiamo lavorando o se siamo su un palco per uno spettacolo, anche se la fiducia evocata non cambia!

La fiducia in un discorso è l'aria, è una leggera brezza che raffresca un discorso accalorato. La fiducia è qualcosa che si lega a molte parole, tra cui l'amore: la fiducia incondizionata. La fiducia nel parlare la si ottiene se nell'argomentare, con parole, gesti, timbro e musicalità della voce si riesce a far visualizzare ai presenti: visione, autenticità e obiettivi chiari.

La credibilità di un discorso si materializza nel momento in cui vengono:

• condivisi dati, analisi, elementi oggettivi e relative fonti, 
• descritti i fatti oggettivi delle azioni (passate, presenti e future),
• argomentati i due punti precedenti, in modo terzo e oggettivo, prospettando soluzioni.

Potremmo definire che ogni discorso efficace genera fiducia, parte da una introduzione, un analisi, un'argomentazione e si conclude con un azione il cui risultato prospetta il compimento di uno scenario, il tutto genera fiducia. La critica genera critica; prospettiva prospettiva. Non siamo molto abituati a parlare in questo modo.

La fiducia del pubblico è qualcosa difficile da conquistare, facile da perdere.

Il centro del mio parlare deve consentire la comprensione lo sviscerare l'idea e/o l'obiettivo e/o l'argomento. Aristotele riteneva che i gesti di un oratore dovessero essere sostenuti dalle sue parole e viceversa. Perdere in credibilità significa che nel pensiero, nel parlato e nell'agito emergono delle incoerenze o incongruenze percettive o percepite dal pubblico. Per esempio tra parlato e gesti, tra logica e fatti oggettivi, che indeboliscono la comprensione.

A tutti i livelli della vita è sempre più diffusa la recitazione! Recitare un ruolo è spesso la base di un successo, specie a lavoro (ricordiamo la più grande truffa per 65 miliardi di dollari di Bernard Madoff). Nella vita ognuno recita la sua parte, tutti recitano una parte più o meno consapevolmente, a lavoro e nella vita, e generano fiducia grazie ai risultati e alle evidenze che emergono dall'agire.

Le nostre esperienze e credenze influenzano la fiducia dei nostri interlocutori, l'uso appropriato del linguaggio e del significato dello stesso porta a rendere più o meno comprensibile il discorso. Che se esorta o evoca: azioni e testimonianze, tanto più lo scetticismo verrà disarmato.

Antropologicamente i nostri antenati, migliaia di anni fa, quando non esisteva il linguaggio, dovevano fidarsi a "colpo d'occhio", avevano pochi istanti per determinare se uno sconosciuto fosse amico o nemico! Un'esperienza che avrebbe potuto cambiar loro la vita radicalmente. Oggi è tutto più difficile e le maschere pirandelliane vengono sostituite e cambiate in tempi rapidissimi!

L'idea di cui siamo portatori va rafforzata con 3 semplici punti, facilmente memorizzabili dai nostri uditori. Dopo averli esplicitati dovranno essere ricordati nel riepilogo finale: una sorta di promemoria da far memorizzare rafforzando la credibilità di chi espone.

In sintesi nel parlare si crea fiducia se:

• parliamo della realtà e dei fatti oggettivi,
• ammettiamo quando non sappiamo qualcosa,
• ammettiamo quando abbiamo torto,
• facciamo ciò che promettiamo,
• spieghiamo il processo del pensiero,
• diamo fiducia agli altri e li includiamo.

La fiducia è un fuoco: "per non spegnerlo, ogni tanto devo metterci qualche pezzo di legna". 

breve bibliografia:

https://online.hbs.edu/blog/post/leadership-communication 

https://tricomb2b.com/sites/default/files/2020-06/TrustMeBook_spreads_0.pdf